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Channel: Marco Nierlich's Blog über Kundenbeziehungsmanagement - auch auf Social Media (CRM || sCRM) » Service
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Lust auf Ärger?

…dann flieg mal wieder. Die Airline Branche befindet sich seit Jahren in einem erbitterten Preiskampf. Ein solches Umfeld wäre eine geradezu ideale Voraussetzung, um Service am Kunden gross zu...

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Kundenservice ist das neue Marketing

Eine abgedroschene Phrase? Ich glaube nicht. Der Kunde von heute verlässt sich nicht mehr einfach auf senderzentrierte Marketingbotschaften. Der Kunde von heute – oder muss ich schreiben: Dein Kunde...

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